Η λίστα MSP 501 θεωρείται ευρέως ως μία από τις πιο ολοκληρωμένες παγκόσμιες λίστες κατάταξης στον κλάδο των διαχειριζόμενων υπηρεσιών IT (Managed IT Services). Η ένταξη στην συγκεκριμένη λίστα δεν αποτελεί μικρό επίτευγμα, καθώς απαιτεί πραγματική επιχειρησιακή πειθαρχία, συνεπή εξυπηρέτηση πελατών και μια επιχείρηση που είναι δομημένη για βιώσιμη ανάπτυξη.
Οι οργανισμοί που συμπεριλαμβάνονται στη λίστα MSP 501 για το 2026 συγκέντρωσαν έσοδα άνω των $32 δισεκατομμυρίων συνολικά, με μέσο ρυθμό ανάπτυξης 10,1%. Το πελατολόγιο αυξήθηκε κατά 13,4% και το προσωπικό κατά 7%.
Στην Kaseya, είμαστε ενθουσιασμένοι που τόσοι πολλοί από τους συνεργάτες μας κατάφεραν να αποκτήσουν μία θέση στη λίστα καθώς γνωρίζουμε από πρώτο χέρι τη σκληρή δουλειά, την καινοτομία και τη στρατηγική αφοσίωση στους πελάτες που απαιτούνται για να επιτευχθεί αυτή τη διάκριση.
«Θερμά συγχαρητήρια σε όλους τους διακριθέντες στη φετινή λίστα MSP 501 και ιδιαίτερα στους περισσότερους από 300 συνεργάτες της Kaseya -συμπεριλαμβανομένων και 10 από τους 20 κορυφαίους», δήλωσε ο Dan Tomaszewski, EVP, Channel της Kaseya. «Αξίζουν και με το παραπάνω αυτή την αναγνώριση».
Ποια είναι ωστόσο τα χαρακτηριστικά των παρόχων διαχειριζόμενων υπηρεσιών που καταφέρνουν να εισέλθουν στη λίστα από εκείνους που δεν τα καταφέρνουν; Για να το ανακαλύψουμε, μιλήσαμε με τον Christopher Miller, CRO της ATB Technologies, η οποία περιλαμβάνεται στη λίστα για έκτη συνεχόμενη χρονιά. Διαβάστε παρακάτω τι κάνουν διαφορετικά ο ίδιος και οι υπόλοιποι κορυφαίοι πάροχοι διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSPs).
«Οι καλύτεροι MSPs δεν επιδιώκουν θέσεις σε λίστες κατάταξης» δήλωσε ο Miller. «Επιδιώκουν την επιτυχία των πελατών τους, και η αναγνώριση αποτελεί παράπλευρο αποτέλεσμα αυτής της προσήλωσης».
1.Αντιμετωπίζουν την τεχνητή νοημοσύνη και την κυβερνοασφάλεια ως μoχλούς ανάπτυξης
Τα τρία τέταρτα των παρόχων της κατάταξης MSP 501 για το 2026 ανέδειξαν τη διαχειριζόμενη ασφάλεια (Managed Security) ως την κύρια πηγή εσόδων τους. Η ασφάλεια και η τεχνητή νοημοσύνη (AI) αποτέλεσαν -και αποτελούν- τους δύο κορυφαίους αναμενόμενους τομείς ανάπτυξης για το 2026. Οι MSPs της λίστας έχουν ξεπεράσει προ πολλού το στάδιο της συζήτησης για τα παραπάνω. Πλέον, «χτίζουν» υπηρεσίες γύρω από αυτές τις τεχνολογίες.
Σύμφωνα με την έκθεση «DNA of MSP Growth» της PartnerOptimizer, οι νικητές της λίστας MSP 501 έδωσαν 3,8 φορές μεγαλύτερη έμφαση στο AI σε σύγκριση με τον υπόλοιπο κλάδο. Αυτή η προσήλωση αντικατοπτρίζει το βάθος των δυνατοτήτων AI τους και τον συγκροτημένο τρόπο με τον οποίο ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη στις υπηρεσίες τους.
Ο Miller ωστόσο σπεύδει να διαχωρίσει την πώληση εργαλείων AI από την επίτευξη ουσιαστικών αποτελεσμάτων. «Η πραγματικότητα είναι ότι το λογισμικό από μόνο του δεν πρόκειται να κάνει το AI να λειτουργήσει σε έναν οργανισμό» δήλωσε. «Είναι απλώς ένα εργαλείο. Το θέμα είναι πως παραδίδουμε αποτελέσματα. Αυτό απαιτεί εργαζόμενους με εξειδικευμένες γνώσεις, ηγετική σκέψη και τη μετατροπή ενός εργαλείου σε μετρήσιμο αποτέλεσμα».
Αυτή η ειδοποιός διαφορά μεταξύ της απλής εγκατάστασης και εφαρμογής της τεχνολογίας και της παραγωγής αποτελεσμάτων αποτελεί ένα από τα πιο ξεκάθαρα γνωρίσματα των κορυφαίων MSPs.
2.Από το να προσφέρουν απλώς τεχνική υποστήριξη εξελίχθηκαν σε στρατηγικούς συμβούλους
Ο κλάδος των παρόχων διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSPs) έχει υποστεί δομικές αλλαγές τις τελευταίες δύο δεκαετίες μεταβαίνοντας από την απομακρυσμένη παρακολούθηση/επιτήρηση στο νέφος (cloud) και πλέον στο AI. Οι νικητές της λίστας MSP 501 βρίσκονται στην πρώτη γραμμή αυτών των κοσμογονικών αλλαγών.
Ο Miller, με 20ετή πορεία στον κλάδο περιγράφει αυτόν τον μετασχηματισμό:
«Εξελιχθήκαμε από την παροχή απλής τεχνικής υποστήριξης (IT support) στο να γίνουμε στρατηγικοί επιχειρηματικοί σύμβουλοι. Σήμερα, οι πελάτες μας περιμένουν καθοδήγηση γύρω από την κυβερνοασφάλεια, τη συμμόρφωση (compliance), τον ψηφιακό μετασχηματισμό στο νέφος και την υιοθέτηση του AI».
Αντί να ξεκινούν με την τεχνολογία, ο Miller και η ομάδα του προσεγγίζουν κάθε συζήτηση για το AI με τους πελάτες τους θέτοντας ένα ερώτημα: «Πιο αποτέλεσμα προσπαθείτε να επιτύχετε;». Στη συνέχεια αποφασίζουν αν το AI είναι το κατάλληλο μέσο για την επίτευξη του στόχου. Πρόκειται για μια απλή αλλαγή οπτικής, η οποία ωστόσο κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε έναν απλό προμηθευτή και σε έναν αξιόπιστο σύμβουλο.
«Η τεχνολογία αποτελεί πλέον θέμα συζήτησης στο διοικητικό συμβούλιο. Οι MSPs που μπορούν να συνδέσουν τις τεχνολογικές αποφάσεις με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα είναι αυτοί που θα καθορίσουν την επόμενη δεκαετία στον χώρο μας».
3.Εφαρμόζουν όσα διακηρύσσουν δοκιμάζοντας το AI εσωτερικά
Οι κορυφαίοι MSPs δεν συνιστούν απλώς το AI στους πελάτες τους, το χρησιμοποιούν στις δικές τους επιχειρήσεις. Η εταιρεία ATB Technologies αξιοποιεί το AI στη διαχείριση αιτημάτων, στην ενσωμάτωση νέων χρηστών, στις προσλήψεις, στο HR και στο marketing.
«Δοκιμάζουμε τις αναδυόμενες τεχνολογίες εσωτερικά επειδή πιστεύουμε ότι πρέπει να τις δούμε και να τις αξιολογήσουμε οι ίδιοι πριν τις προτείνουμε στους πελάτες μας. Αυτή η προσέγγιση μας παρέχει με πραγματικά σενάρια και ουσιαστικές λύσεις» επισήμανε ο Miller.
Η απόδοση της επένδυσης (ROI) είναι άμεση. Όπως απλά εξηγεί ο Miller, μία σωστά δομημένη προτροπή (prompt) μπορεί να παράγει το 90% αυτού που χρειάζεστε μέσα σε λίγα λεπτά απαιτώντας στη συνέχεια το πολύ μία ώρα βελτιστοποίησης αντί για μια ολόκληρη ημέρα εργασίας. Σε επίπεδο ομάδας, αυτού του είδους η παραγωγικότητα λειτουργεί αθροιστικά και απελευθερώνει χρόνο για εργασία υψηλότερης αξίας.
4.Επενδύουν στους ανθρώπους τους και αξιοποιούν το AI για να τους βοηθήσουν, όχι να τους αντικαταστήσουν
Οι πάροχοι διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSPs) που περιλαμβάνονται στη λίστα MSP 501 αναφέρουν σταθερά την επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό ως κύριο παράγοντα διαφοροποίησης. Το 2026 ωστόσο, αυτή η συζήτηση είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με το AI.
Ο Miller αναφέρει ένα συγκεκριμένο παράδειγμα από το πελατολόγιο του: τεχνικές εταιρείες που αδυνατούν να προσλάβουν εξειδικευμένο προσωπικό αρκετά γρήγορα, με αποτέλεσμα οι ομάδες να εργάζονται στο 125% των δυνατοτήτων τους. Η προσέγγιση της ATB Technologies είναι να χρησιμοποιείται το AI για την απορρόφηση αυτού του πρόσθετου φόρτου (25-35%) -δηλαδή των επαναλαμβανόμενων εργασιών χαμηλής κρίσης που δεν επιθυμούν να κάνουν οι εργαζόμενοι -ώστε το προσωπικό να εστιάζει σε εργασίες που προσφέρουν πραγματική επιχειρηματική αξία.
«Αν νοιάζεσαι πραγματικά για τους ανθρώπους σου, ο στόχος δεν είναι να τους αφήσεις χωρίς δουλειά, αλλά να τους βοηθήσεις να απολαμβάνουν τη δουλειά τους περισσότερο».
Η φιλοσοφία αυτή που τοποθετεί τον άνθρωπο στο επίκεντρο, διατρέχει τους καλύτερους MSPs της λίστας και βρίσκει μεγάλη απήχηση στους πελάτες τους που βρίσκονται αντιμέτωποι με τις ίδιες πιέσεις στο εργατικό τους δυναμικό.
5.Επιδιώκουν την επιτυχία του πελάτη, όχι να βρεθούν σε λίστες κατάταξης
Ίσως το πιο σταθερό μοτίβο ανάμεσα στους διακριθέντες της λίστας MSP 501 είναι αυτό που εύκολα μπορεί κάποιος να παραβλέψει: Οι κορυφαίοι MSPs επικεντρώνονται εμμονικά στα αποτελέσματα των πελατών τους, και η αναγνώριση αποτελεί φυσικό επακόλουθο.
«Οι καλύτεροι MSPs δεν επιδιώκουν να μπουν σε λίστες κατάταξης. Επιδιώκουν την επιτυχία του πελάτη, και η αναγνώριση γίνεται υποπροϊόν αυτής της προσήλωσης» τονίζει ο Miller.
Η επιτυχία της ATB Technologies βασίζεται σε τρία πράγματα: εμμονική προσήλωση στα αποτελέσματα των πελατών, επένδυση στους ανθρώπους και υϊοθέτηση της καινοτομίας χωρίς να χάνεται η επιχειρηματική αξία που πρέπει να προσφέρει.
Πως η Kaseya βοήθησε την ATB Technologies και άλλους MSPs
Για πολλούς από τους 300+ συνεργάτες της Kaseya που βρέθηκαν στη φετινή λίστα, η συνεισφορά της Kaseya υπήρξε καθοριστική για την ανάπτυξή τους. Ο Miller εργάζεται στο οικοσύστημα της Kaseya σε πολλαπλές πλατφόρμες, από το Autotask και το Datto μέχρι τη σημερινή μορφή της Kaseya.
«Η Kaseya μας βοήθησε πραγματικά να αναπτυχθούμε με ασφάλεια και αποδοτικότητα. Μας παρέχει τα εργαλεία, τον αυτοματισμό, την ασφάλεια και την παρακολούθηση -τη συνολική επιχειρησιακή συνέπεια που χρειαζόμαστε ως MSP».
Εξίσου σημαντικό, σύμφωνα με τον Miller, είναι το γεγονός ότι η Kaseya αποτελεί έναν ισχυρό συνεργάτη για την ATB Technologies:
«Μας προσφέρει γνώση για τον κλάδο και πρόσβαση σε μια κοινότητα άλλων επιτυχημένων MSPs. Αυτός ο συνδυασμός τεχνολογίας και συνεργασίας είναι που μας βοηθά να προσφέρουμε μια πιο συνεπή, ασφαλή και στρατηγική εμπειρία στους πελάτες μας».
Στην Kaseya, παραμένουμε προσηλωμένοι στην παροχή βοήθειας στους συνεργάτες μας για να αναπτύσσονται.
«Θέλουμε να είμαστε ο συνεργάτης που επενδύει πραγματικά στην επιτυχία σας» δήλωσε ο Dan Tomaszewski της Kaseya. «Οι καλύτερες συνεργασίες χτίζονται πάνω σε κοινές φιλοδοξίες και αυτή η κοινότητα τις διαθέτει σε αφθονία».
Το μέλλον ανήκει στους MSPs που επενδύουν στις σχέσεις
Οι κορυφαίοι MSPs χτίζουν επιχειρήσεις με ουσιαστικό βάθος: στις πρακτικές ασφαλείας, στις δυνατότητες AI, στην επιχειρησιακή πειθαρχία και στις σχέσεις με τους πελάτες τους.
«Το μέλλον ανήκει στους MSPs που μπορούν να συνδυάσουν τον αυτοματισμό, την κυβερνοασφάλεια και το AI με αυτό που η τεχνολογία δεν μπορεί να αντικαταστήσει και αυτό είναι οι σχέσεις εμπιστοσύνης», καταλήγει ο Miller.
Συγχαρητήρια και πάλι σε όλους τους διακριθέντες της λίστας MSP 501 για το 2026 και στους συνεργάτες της Kaseya που κατέκτησαν τη θέση τους στη λίστα. Η δουλειά που κάνετε για τους πελάτες σας, τις ομάδες σας και τον ευρύτερο κλάδο είναι αυτή που κάνει αυτή την κοινότητα ξεχωριστή.
Πηγή: Kaseya