Στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, κάθε δευτερόλεπτο μετράει. Όταν χειρίζεστε αμέτρητα αιτήματα υποστήριξης (tickets), διαχειρίζεστε σχέσεις με πελάτες και επιβλέπετε περίπλοκα έργα, ένα μη αποδοτικό ή αναποτελεσματικό εργαλείο Αυτοματισμού Επαγγελματικών Υπηρεσιών (PSA) μπορεί να αποτελέσει τη μεγαλύτερη πρόκληση. Αν το σύστημά που χρησιμοποιείται είναι αργό, δυσκίνητο ή προκαλεί σύγχυση στη χρήση του, δεν αποτελεί απλώς μια ενόχληση -προκαλεί προβλήματα στην παραγωγικότητα και εν τέλει στην κερδοφορία σας. Ένα εργαλείο PSA πρέπει να λειτουργεί για εσάς, όχι εναντίον σας. Και αν ο χειρισμός ή η πλοήγηση στο τρέχον σύστημά σας μοιάζει με άνιση μάχη, ήρθε η ώρα να εξετάσετε τον αντίκτυπο του κακού περιβάλλοντος χρήσης (UI).
10 λόγοι για τους οποίους το εργαλείο PSA σας χρειάζεται καλύτερο UI
Ακολουθούν οι κυριότεροι λόγοι για τους οποίους η αναβάθμιση του περιβάλλοντος χρήσης του Λογισμικού Αυτοματισμού Επαγγελματικών Υπηρεσιών σας είναι απαραίτητη.
1. Ταχύτερες ροές εργασίας
Ένα βελτιστοποιημένο UI ελαχιστοποιεί τα περιττά κλικ, βελτιώνει την πλοήγηση και απλοποιεί τις ροές εργασίας, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να εκτελεί εργασίες γρήγορα και αποτελεσματικά.
2. Μειωμένος χρόνος εκπαίδευσης
Ένα φιλικό στον χρήστη περιβάλλον εργασίας διασφαλίζει ότι οι νέοι υπάλληλοι μπορούν να μάθουν το σύστημα ταχύτερα, μειώνοντας το χρόνο και το κόστος που σχετίζονται με την ένταξη και την εκπαίδευση.
3. Βελτιωμένη ακρίβεια
Ένα καλά σχεδιασμένο UI εξαλείφει τη σύγχυση, καθιστώντας τις βασικές ενέργειες σαφείς και λογικές, γεγονός που συμβάλλει στη μείωση των λαθών και των εσφαλμένων δεδομένων.
4. Αυξημένη ικανοποίηση τεχνικών
Η ομάδα σας αξίζει ένα εργαλείο PSA που λειτουργεί μαζί τους και για εκείνους, όχι εναντίον τους. Ένα σύγχρονο UI μειώνει τη σύγχυση, βελτιώνει το ηθικό και διατηρεί τους τεχνικούς ευχαριστημένους και αφοσιωμένους.
5. Απρόσκοπτη χρήση πολλαπλών συσκευών
Οι τεχνικοί δεν βρίσκονται πάντα στο γραφείο τους. Ένα εργαλείο PSA με ευέλικτο, φιλικό προς τα κινητά περιβάλλον χρήσης διασφαλίζει την παραγωγικότητα είτε βρίσκονται στο γραφείο είτε σε εξωτερικές δουλειές.
6. Βελτιωμένες αλληλεπιδράσεις με πελάτες
Όταν η πληροφορία είναι εύκολο να βρεθεί, η ομάδα σας μπορεί να ανταποκριθεί ταχύτερα και αποτελεσματικότερα στα αιτήματα των πελατών ή των χρηστών, βελτιώνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών και τον βαθμό ικανοποίησης.
7. Μεγαλύτερη προσαρμοστικότητα
Ένα εργαλείο PSA πρέπει να προσαρμόζεται στις απαιτήσεις της επιχείρησής σας και όχι το αντίθετο. Ένα ευέλικτο UI επιτρέπει στους χρήστες να προσαρμόζουν τις κονσόλες και τις διατάξεις ώστε να ταιριάζουν στις μοναδικές ροές εργασίας τους.
8. Προσβασιμότητα για όλους
Ένα εξαιρετικό UI διασφαλίζει ότι είναι εύχρηστο ή χρηστικό σε όλους, συμπεριλαμβανομένων και εκείνων που βασίζονται στην πλοήγηση μέσω πληκτρολογίου, σε προγράμματα ανάγνωσης οθόνης ή σε άλλα εργαλεία προσβασιμότητας.
9. Χαμηλότερα ποσοστά σφαλμάτων
Ένα χαοτικό, ακατάστατο ή μη διαισθητικό περιβάλλον χρήσης (UI) οδηγεί σε σφάλματα. Ένα βελτιστοποιημένο, καλά σχεδιασμένο περιβάλλον χρήσης βοηθά στην αποφυγή δαπανηρών λαθών και παρερμηνειών.
10. Εξασφαλίζοντας το μέλλον της επιχείρησής σας
Η τεχνολογία εξελίσσεται γρήγορα, και το ίδιο θα πρέπει να κάνει και το εργαλείο PSA σας. Ένα εργαλείο Αυτοματισμού Επαγγελματικών Υπηρεσιών (PSA) με σύγχρονο UI που βελτιώνεται διαρκώς διασφαλίζει ότι θα παραμείνετε μπροστά από τις τάσεις του κλάδου και τα πρότυπα αποδοτικότητας.
Το επόμενης γενιάς UI του Autotask PSA: Μελέτη περίπτωσης για ένα καλό UX
Αν ψάχνετε για ένα εργαλείο PSA που αγκαλιάζει όλες αυτές τις αρχές UX, αξίζει να εξερευνήσετε την τελευταία ενημέρωση του UI του Autotask. Με την έκδοση 2025.1, το Autotask PSA ανεβάζει την εμπειρία χρήσης στο επόμενο επίπεδο με:
- Βελτιωμένη πλοήγηση: Το πτυσσόμενο αριστερό μενού πλοήγησης, η καθαρότερη άνω πλοήγηση και η ανανεωμένη μπάρα αναζήτησης προσφέρουν μία ομαλότερη εμπειρία.
- Ανανεωμένη κονσόλα: Υπάρχουν προσαρμόσιμες διατάξεις (layouts) με widgets και με δυνατότητα αλλαγής του μεγέθους τους για να προσαρμόσετε το περιβάλλον χρήσης στη ροή εργασίας σας.
- Απλοποιημένο πάνελ για τις λίστες εργασιών: Τα καρφιτσωμένα αιτήματα υποστήριξης και οι εργασίες παραμένουν στο επίκεντρο, μειώνοντας τους περισπασμούς και κάνοντας τις προτεραιότητες σαφείς.
- Βελτιωμένη προσβασιμότητα: Βελτιωμένη πλοήγηση με πληκτρολόγιο, ευχρηστία για κινητά και υποστήριξη προγραμμάτων ανάγνωσης οθόνης για να διασφαλιστεί ότι όλοι μπορούν να εργάζονται αποτελεσματικά.
- Ενοποιημένο UI σε όλο το Kaseya IT Complete: Ο συνεπής σχεδιασμός στα Autotask, IT Glue και σε άλλα εργαλεία της Kaseya διευκολύνουν την πλοήγηση σε διαφορετικές πλατφόρμες.
Και αυτό είναι μόνο η αρχή. Οι μελλοντικές ενημερώσεις θα περιλαμβάνουν επεξεργασία σε σειρά, μαζικές ενέργειες, πάνελ προεπισκόπησης για σχετιζόμενα στοιχεία και ακόμη περισσότερους τρόπους βελτίωσης της χρηστικότητας και της αποτελεσματικότητας.
Μην αφήνετε ένα κακό UI να σας επιβραδύνει
Το εργαλείο PSA που χρησιμοποιείτε θα πρέπει να κάνει τη δουλειά σας πιο εύκολη και όχι να σας δυσκολεύει τη ζωή. Αν το σύστημα που χρησιμοποιείτε σήμερα σας επιβραδύνει, προκαλεί απογοήτευση ή σύγχυση στην ομάδα σας και κάνει απλές εργασίες να μοιάζουν περιττά περίπλοκες, ήρθε η ώρα για αλλαγή.
Το UI επόμενης γενιάς του Autotask PSA σχεδιάστηκε για να μεγιστοποιεί την αποτελεσματικότητα, την προσβασιμότητα και την ικανοποίηση των χρηστών. Αν νιώθετε έτοιμοι να διαπιστώσετε πως ένα σύγχρονο περιβάλλον εργασίας PSA μπορεί να μεταμορφώσει τη ροή εργασίας σας, ήρθε η ώρα να γνωρίσετε το Autotask από μόνοι σας.
Είστε έτοιμοι να σταματήσετε να σπαταλάτε χρόνο; Μάθετε περισσότερα για το νέο UI του Autotask PSA σήμερα, κλείνοντας συνάντηση με έναν από τους ειδικούς μας σε θέματα PSA.
Source: Datto