Αν το 2024 ήταν το έτος κατά το οποίο η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) αναδιαμόρφωσε τις λειτουργίες Πληροφορικής, το 2025 ήταν το έτος που το Autotask ενοποίησε τα πάντα.
Από την ευφυέστερη τιμολόγηση και την αυτοματοποιημένη διαχείριση δελτίων υποστήριξης (ticketing) μέχρι το εκσυγχρονισμένο περιβάλλον χρήσης (UI) σχεδιασμένο για τον σημερινό τρόπο εργασίας, οι φετινές κυκλοφορίες προσέφεραν μερικές από τις επιδραστικότερες βελτιώσεις στην ιστορία του Autotask. Και οι ομάδες IT αναγνώρισαν την προσπάθεια της datto, με κορυφαίες διακρίσεις από τους οργανισμούς G2, Capterra και Software Advice, οι οποίες υπογράμμισαν την ηγετική θέση του Autotask στην κατηγορία του λογισμικού αυτοματοποίησης επαγγελματικών υπηρεσιών (PSA, Professional Services Automation).
Ακολουθεί μια αναδρομή σε όλες τις καινοτομίες που κατέστησαν το 2025 μίας από τις σημαντικότερες χρονιές στην ιστορία του Autotask -και στους τρόπους που βοήθησαν τις ομάδες IT να εξοικονομήσουν χρόνο, να μειώσουν τις τριβές και να διευθύνουν περισσότερο κερδοφόρες και κλιμακώσιμες επιχειρήσεις υπηρεσιών πληροφορικής.
Ένας ευφυέστερος τρόπος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων: Umbrella Contracts
Η διαχείριση πολλαπλών συμβάσεων για τον ίδιο πελάτη αποτελούσε επί μακρόν μία από τις πιο σύνθετες πτυχές της λειτουργίας μιας επιχείρησης υπηρεσιών πληροφορικής. Το 2025, αυτό άλλαξε.
Οι Συμβάσεις-Ομπρέλα που εισήχθησαν με την έκδοση 2025.5 του Autotask παρέχουν ένα ενιαίο πλαίσιο για τα πάντα -από διαχειριζόμενες υπηρεσίες (managed services) έως εργασίες βάσει έργου, χρόνου και υλικών και πολλά άλλα- για να μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συμφωνίες με πελάτες ολιστικά αντί να αναζητάτε πληροφορίες σε πολλαπλές συμβάσεις.
Γιατί προτιμώνται από τους πελάτες
- Μία σύμβαση, απόλυτη σαφήνεια: Προβολή κάθε υπηρεσίας, αλλαγής και δραστηριότητας από ένα σημείο. Δεν είναι απαραίτητο να μεταβαίνετε από σύμβαση σε σύμβαση.
- Ακριβέστερη τιμολόγηση με λιγότερα σφάλματα: Η χρήση πλαϊνών παραθύρων/πάνελ, η «επιτόπου» επεξεργασία και τα προηγμένα φίλτρα πίνακα μετατρέπουν τη διαχείριση των συμβάσεων σε μία βελτιωμένη ροή εργασίας, ελαχιστοποιώντας τις αναζητήσεις.
- Σταδιακή υλοποίηση: Δυνατότητα άμεσης χρήσης των Umbrella Contracts για νέους πελάτες, διατηρώντας παράλληλα τις υφιστάμενες συμφωνίες ωσότου είστε έτοιμοι για τη μετάβαση.
Τα πάντα είναι απλούστερα, πιο οργανωμένα και με μειωμένο ρίσκο -κάτι που σημαίνει περισσότερο προβλέψιμη τιμολόγηση και καλύτερες συζητήσεις με τους πελάτες.
Μια σύγχρονη εμπειρία Autotask: Νέο περιβάλλον χρήσης (UI)
Ο μεγαλύτερος οπτικός και χρηστικός μετασχηματισμός του Autotask εδώ και πάνω από μια δεκαετία ξεκίνησε το 2025. Βασισμένο στο σύστημα σχεδιασμού της Kaseya (Kaseya Design System), το νέο περιβάλλον χρήσης (διεπαφή) προσφέρει μια καθαρότερη και περισσότερο διαισθητική εμπειρία που μειώνει τα κλικ, διατηρεί το πλαίσιο (context) και βοηθά τους τεχνικούς να παραμένουν επικεντρωμένοι σε αυτά που έχουν σημασία.
Τι έχει αλλάξει
- Συμπτυσσόμενη αριστερή πλοήγηση για περισσότερο χώρο στην οθόνη.
- Αναδιοργανωμένη κεντρική πλοήγηση με απλοποιημένα εικονίδια.
- Βελτιωμένη αναζήτηση, με την καθολική αναζήτηση (global search) να αναμένεται σύντομα.
- Ανανεωμένες κονσόλες διαχείρισης με δυνατότητα αυξομείωσης του μεγέθους των γραφικών στοιχείων/ μικροεφαρμογών (widgets) τύπου «drag-and-drop».
- Επικαιροποιημένος πίνακας λίστας εργασιών για την κεντρική ανάδειξη των προτεραιοτήτων.
Το νέο περιβάλλον χρήσης (UI) εξαλείφει τις τριβές υποστηρίζοντας τον τρόπο που λειτουργούν οι σημερινές ομάδες παροχής υπηρεσιών. Είτε διαχειρίζεστε έργα, είτε ελέγχετε αιτήματα υποστήριξης ή τιμολογείτε πελάτες, όλα λειτουργούν ταχύτερα, πιο καθαρά και με μεγαλύτερη συνέπεια στο σύνολο της πλατφόρμας IT Complete.
Η συγκεκριμένη ανανέωση είναι μόνο το πρώτο βήμα -με τα βελτιστοποιημένα πλέγματα, την «επιτόπια» επεξεργασία, τις βελτιωμένες προεπισκοπήσεις και τη δυνατότητα για μαζικές ενημερώσεις να ακολουθούν σύντομα».
Πηγή: Datto