Η Kaseya, κορυφαία παγκόσμια πάροχος λογισμικού κυβερνοασφάλειας και διαχείρισης IT με Τεχνητή Νοημοσύνη, δημοσίευσε πρόσφατα την έκθεση State of the MSP Industry 2025 Look Ahead: Trends, Growth and Strategies for Success. Οι πάροχοι διαχειριζόμενων υπηρεσιών και λύσεων (MSPs) που συμμετείχαν ανέφεραν την κερδοφορία ως τον κορυφαίο τομέα που θα εστιάσουν το 2025 και δήλωσαν αισιόδοξοι για τη μελλοντική τους ανάπτυξη. Η έκθεση παρατηρεί τάσεις μεταξύ των πλέον κερδοφόρων παρόχων διαχειριζόμενων υπηρεσιών και λύσεων κυβερνοασφαλείας και διαχείρισης πληροφορικής, οι οποίες είναι δυνατόν να αποτελέσουν οδηγό για όσους αναζητούν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα από το νέο έτος. Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάζονται στην έκθεση State of the MSP Industry 2025 Look Ahead: Trends, Growth and Strategies for Success.
«Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις αποκτούν όλο και περισσότερες τεχνολογικές γνώσεις και δυνατότητες – και οι MSPs είναι εκείνοι που αποκομίζουν τους καρπούς» δήλωσε ο Gary Pica, ιδρυτής της TruMethods, μιας εταιρείας της Kaseya. «Βλέπουν αύξηση εσόδων και θέλουν να συνεχίσουν με αυτή τη δυναμική για όσο το δυνατόν μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μελλοντικά. Οι MSPs είναι μια απαραίτητη υπηρεσία και κάνουν τις σωστές κινήσεις για να δημιουργήσουν βιώσιμες επιχειρήσεις με υψηλό περιθώριο κέρδους. Με τον εξορθολογισμό και την απλοποίηση των λειτουργιών τους και τη χρήση αυτοματισμών, οι MSPs φαίνεται να προετοιμάζονται για να αξιοποιήσουν τις μεγάλες ευκαιρίες που θα φέρει το 2025».
Κερδοφορία
Κοιτάζοντας στο 2025, το 91% των MSPs ανέφεραν την κερδοφορία ως τη μεγαλύτερη προτεραιότητα τους. Όταν ερωτήθηκαν για τις ανησυχίες τους, η απόκτηση νέων πελατών (43%), η αύξηση των εσόδων (37%) και η κερδοφορία (36%) βρέθηκαν στην κορυφή των απαντήσεων. Τα συγκεκριμένα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι MSPs μετατοπίζουν το κέντρο εστίασης τους προς την ανάπτυξη των επιχειρήσεών τους έχοντας στόχο να διαπρέψουν οικονομικά φέτος. Αυτή είναι μια καλή στιγμή για να ρίξουν μια ματιά στην τιμολόγησή τους, καθώς και στις δαπάνες τους, για να διασφαλίσουν κατά πρώτον λόγο ότι οι χρεώσεις τους δεν είναι χαμηλές, γεγονός που αναμφισβήτητα αποτελεί εμπόδιο στην ευχέρεια και στην ικανότητά τους να προσφέρουν ανώτερα αποτελέσματα στους πελάτες τους.
Ανάπτυξη και ανταγωνισμός
Παρά τις ανησυχίες τους σχετικά με την κερδοφορία, το 64% των MSPs ανέφεραν αύξηση στα έσοδα τους τη περασμένη χρονιά και το 67% από αυτούς αναμένουν περαιτέρω αύξηση τα επόμενα τρία χρόνια. Ενώ το τοπίο παραμένει ανταγωνιστικό, οι MSPs βρίσκουν τρόπους να ξεχωρίζουν από το πλήθος. Οι μικρότεροι MSPs βρίσκονται συχνά στη θέση να ξεπερνούν τους μεγαλύτερους αξιοποιώντας την εξειδικευμένη τεχνογνωσία τους. Επιπλέον, το 83% των MSPs προσφέρουν υπηρεσίες συνδιαχείρισης, βοηθώντας τις εσωτερικές ομάδες πληροφορικής των πελατών τους να επιτύχουν επιχειρησιακή συνέχεια και να ανακάμψουν από καταστροφές (38%), να σχεδιάσουν και να διαχειριστούν υποδομές που βασίζονται στο cloud (37%), να δημιουργήσουν αντίγραφα ασφαλείας και να προστατεύσουν τα δεδομένα τους (36%). Η απάθεια των πελατών απέναντι στους κινδύνους στον κυβερνοχώρο ως εμπόδιο για την προσφορά λύσεων κυβερνοασφάλειας αυξήθηκε από την 7η θέση πέρυσι στην 1η θέση φέτος – με σχεδόν τους μισούς από τους ερωτηθέντες να την αναφέρουν ως μεγάλη ανησυχία τους.
«Είναι δύσκολο να κάνεις τις μικρές επιχειρήσεις να κατανοήσουν τη σημασία της επένδυσης στην ασφάλεια, όταν τις περισσότερες φορές δεν βλέπουν τον εαυτό τους ως στόχο» δήλωσε ο Gary Pica. «Ενώ η εκπαίδευση των πελατών είναι σημαντική, είναι ζωτικής σημασίας για τους MSPs να επενδύσουν σε πλατφόρμες και εργαλεία που επιτρέπουν στους πελάτες τους να προστατεύονται καλύτερα χωρίς να χρειάζεται να βάλουν βαθιά το χέρι τους στην τσέπη» συμπλήρωσε ο ίδιος.
Η ευκαιρία και η απειλή της Τεχνητής Νοημοσύνης
Στο πλαίσιο της προσπάθειας για αυξημένη ανάπτυξη και κερδοφορία, οι MSPs μπορούν να χρησιμοποιήσουν εργαλεία που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη και που αυξάνουν την αποδοτικότητα αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες και χρονοβόρες διεργασίες και διαδικασίες. Δυστυχώς, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ένα δίκοπο μαχαίρι που επιτρέπει πολλά αλλά παράλληλα αποτελεί και απειλή για τις επιχειρήσεις. Πάνω από τα δύο τρίτα των MSPs είδαν αύξηση των επιθέσεων που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη τους τελευταίους 12 μήνες. Το 2024, οι MSPs που επηρεάστηκαν από επιθέσεις που βασίζονταν σε AI (32%) από ότι από επιθέσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού (29%) ή από απειλές τερματικών συσκευών (29%). Το παραπάνω ωστόσο δεν πρέπει να τρομάξει τους τεχνικούς να απομακρυνθούν από τα οφέλη της Τεχνητής Νοημοσύνης – άλλωστε ο καλύτερος στρατιώτης στη μάχη κατά της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι η ίδια η Τεχνητή Νοημοσύνη. Οι κορυφαίοι MSPs αξιοποιούν τα εργαλεία ασφάλειας που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για να παραμένουν πάντα ένα βήμα τουλάχιστον μπροστά από τις ανερχόμενες απειλές.
Μαθήματα από τους κορυφαίους από άποψη κερδοφορίας MSPs
Η έρευνα της Kaseya αναλύει τι είναι αυτό που κάνει τους MSPs που κερδίζουν $10 εκατομμύρια ή περισσότερα το χρόνο ενώ παράλληλα προσφέρει καθοδήγηση στους μικρότερους MSPs που θέλουν να αναπτυχθούν. Πρώτα απ’ όλα, είναι προνοητικοί στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και στην παροχή αξιόλογων υπηρεσιών. Περισσότεροι από τους μισούς από τους κορυφαίους σε κερδοφορία παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών έχουν μεταφέρει τους φόρτους εργασίας των πελατών τους στο cloud και ένα επιβλητικό 97% προσφέρει διαχειριζόμενες υπηρεσίες και λύσεις κυβερνοασφάλειας. Οι συγκεκριμένοι κορυφαίοι στην κερδοφορία MSPs εστιάζουν στην έξυπνη ανάπτυξη και επεκτείνουν πάντα τις υπηρεσίες τους ευθυγραμμιζόμενοι με τις ανάγκες των πελατών τους ενώ αξιοποιούν τον αυτοματισμό για τη βελτίωση της αποδοτικότητάς τους.
Για να κατεβάσετε την έκθεση State of the MSP Industry 2025 Look Ahead: Trends, Growth and Strategies for Success, κάντε κλικ εδώ.
Πηγή: Kaseya